Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla, il merkezlerinde Ticaret İl Müdürlükleri ve yeterlilik şartları Yönetmelikle belirlenen ilçe merkezlerinde Kaymakamlıklar bünyesinde kurulan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.

Söz konusu başvurular, şahsen veya vekalet verilmek suretiyle bir avukat aracılığıyla;
 
-“İlgili tüketici hakem heyetine veya Kaymakamlıklara bizzat giderek elden başvuru”,
“İlgili tüketici hakem heyetine posta yoluyla başvuru”,
“İlgili tüketici hakem heyetine Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru” yöntemleriyle yapılabilmektedir. 

Bilindiği üzere, son günlerde çeşitli kurum ve kuruluşlar tarafından, birçok ülkeye yayılan “corona virüsü (COVID-19)” ismiyle bilinen salgın hastalığın ülkemizde yayılmasının önlenmesine ilişkin olarak birçok tedbir alınarak uygulamaya geçirilmektedir. Vatandaşlarımızın muhtemel kalabalık ortamlarda bulunmaktan kaçınmaları hususunun bir kez daha hatırlatılmasında fayda görülmektedir.

Bu kapsamda, vatandaşlarımızın diğer bireylerle sosyal mesafelerini kaybetmeleri muhtemel kalabalık ortamlarda bulunmalarının önüne geçilmesini sağlamak amacıyla; yaşadıkları tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak isteyen vatandaşların, Kaymakamlıklara veya tüketici hakem heyetlerine bizzat giderek başvurularını elden yapmak yerine, söz konusu süreç sonlanana kadar Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 11’inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, başvurularını elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapmaya yönlendirilebilecekleri değerlendirilmektedir.

Bu kapsamda, yaşadığı tüketici uyuşmazlığının çözümü için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak isteyen vatandaşlarımız, Kaymakamlıklara veya tüketici hakem heyetlerine giderek başvurularını bizzat elden yapmak yerine, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS aracılığıyla da (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) gerçekleştirebileceklerdir.
 
Kamuoyuna saygı ile duyurulur.